Management
de l'innovation: une démarche d'innovation participatived
pour implanter durablement une véritable culture de l'innovation
dans l'entreprise
L'entreprise qui innove aujourd'hui vivra demain. L'innovation est
une priorité stratégique dans un contexte où
il faut se différencier constamment. Mais les démarches
d'innovation doivent aussi évoluer et innover
!
L'innovation n'est plus l'apanage exclusif d'un département
de Recherches & Développement. L'innovation jalonne en
fait l'ensemble d'une chaîne de valeur dès lors que
les différents services de l'entreprise créent des
valeurs nouvelles pour leurs clients : étude, technique,
marketing, vente, assistance technique,...
Pour innover, l'entreprise doit donc favoriser la créativité
de ses collaborateurs, encourager et repérer l'éclosion
d'idées neuves en mettant à leur disposition les moyens
pour acquérir les aptitudes à créer et à
innover.
Mais l'innovation résulte aussi de la créativité
d'autrui : clients, fournisseurs, concurrents. Innover est souvent
imiter intelligemment en adaptant et en améliorant le modèle
qui a fourni l'inspiration, d'où l'intérêt de
mettre en place des dispositifs d'écoute client ou d'intelligence
économique. La connaissance innovante peut et doit le plus
souvent émerger de démarches actives qui s’intègrent
dans un processus complet. C’est alors que nous parlons de
management de l’innovation participative.
A quelles problématiques
répond cette démarche ?
Rechercher de nouveaux services et
de nouveaux produits pour accroître ses parts de marché
Créer une véritable culture de l'innovation orientée
client
Améliorer les process et l'organisation de l'entreprise,
réduire les coûts
Impliquer les Managers et lancer des défis mobilisateurs
Faire de tous ceux qui sont au contact du client des "innovacteurs"
Capitaliser sur les initiatives innovantes et faire partager les
innovations
Quelles sont les spécificités
de la démarche ?
1- C'est une démarche projet. Elle est structurée
en cinq phases. Chacune des phases est organisée en activités
précises. Chaque activité est supportée par
un outil spécifique. L'ensemble fonctionne comme une démarche
de conduite de projet.
2- Elle est combinatoire. En fonction de la complexité
des problèmes à résoudre, les phases peuvent
être dissociées les unes des autres. Elles fonctionnent
alors comme des "briques" et peuvent se recombiner différemment.
La démarche est ainsi utilisée comme une vaste boite
à outils.
3- Elle est outillée. Cette démarche
combine les techniques d'audit, les enquêtes qualitatives
et quantitatives, les méthodes de gestion de projet, les
techniques de créativité. L'un des outils clés
est le logiciel MOT. C'est un outil de représentation graphique
servant à modéliser les processus d'innovation.
Tableau synoptique
de la démarche de Management de l'Innovation
|
Description
du processus |
Actions |
Résultats |
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Étape 1 :
Concevoir et mettre
en place le dispositif de pilotage
|
Définir les champs de l'innovation : produits, services,
organisation, process, métiers
Evaluer la capacité d'innovation de l'entreprise
(enquête innovation)
Constituer et former le comité innovation (profil
de groupe, conduite de projet, créativité,
modalités de travail, rôles et missions)
Mixer les ressources : intelligence économique, benchmarking,
exploitation des études, écoute client, veille
technologique
|
Un
comité de pilotage innovation opérationnel |
Étape
2 :
Implanter le dispositif humain de recherche et de captage
d'idées nouvelles |
Mettre en place des ateliers thématiques de créativité
Implanter un réseau d'innovacteurs
Monter des opérations d'écoute client
Former aux techniques de créativité
Organiser la remontée des informations et des idées
nouvelles
|
Un réseau d'innovacteurs
|
Étape
3 :
Choisir les outils, les méthodes et les techniques
d'innovation et de créativité
|
Elaborer des guides pratiques, fiches conseils, conducteurs
de réunions, kits de démultiplication
Concevoir la matrice d'évaluationdes idées
et des suggestions
Créer un Pack Innovation
Concevoir et animer un espace Innovation sur intranet :
incubateur interne, Foire aux Questions, Groupwaqre, Forums
Proposer une méthode de conduite de projet, un modèle
de business plan, des plans d'actions types
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Un pack Innovation : méthodes et outils |
|
Étape 4 :
Définir les principes
et les leviers de management de l'innovation |
Concevoir un référentiel et une charte interne
(objectifs, règles du jeu, méthodes et outils)
Faire le marketing de l'innovation
Impliquer les managers
Apprécier les contributions individuelles, définir
les modes de reconnaissance et de rétribution
Organiser des challenges de l'innovation
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Un référentiel d'innovation |
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Étape 5 :
Diffuser et enrichir le capital
innovation |
Communiquer sur les innovations
Créer des communautés de pratiques
Modéliser les démarches d'innovation
Constituer une base de connaissances innovantes sur intranet
Passer de l'information à la connaissance; de la
connaissance à la compétence : intégrer
les innovations dans les savoir-faire opérationnels
|
Un dispositif de management de l'innovation |
Quatre modes de collaboration dans
la mise en oeuvre de la démarche ?
1- Réalisation et mise en oeuvre :
Isali réalise et met en oeuvre tout ou partie de la démarche
pour le compte de l'entreprise cliente, jusqu'à sa prise
en charge par les exploitants.
2- Réalisation avec transfert d'expertise auprès
du client
Isali accompagne le client tout au long du processus et lui transmet
son expertise au cours de la réalisation de la démarche.
C'est une logique de co-production.
3- Formation à la démarche d'ingénierie
Isali transmet son expertise au client au cours d'une série
d'ateliers thématiques, organisés en parcours de formation.
Le client met ensuite en oeuvre la démarche.
4- Accompagnement-coaching
A partir d'un plan d'action que l'entreprise a conçu et pris
en charge, Isali apporte son assistance sur des points précis
en fonction des besoins du client.
