Atelier Entretien+

Toutes les techniques et les méthodes pour réussir ses entretiens professionnels

Objectifs :

L'atelier Entretien+ propose toutes les techniques et méthodes pour réussir ses entretiens professionnels. Conduire un entretien exige un savoir-faire qui accorde une large part aux attitudes et comportements. L'écoute est l'élément clé, ainsi que le non-verbal pour bien comprendre l'autre. Cet atelier fournit également des outils spécifiques pour gérer les entretiens délicats ou conflictuels.

Itinéraire pédagogique	Savoir-faire acquis	Outils et techniques
Étape 1 : Préparer efficacement son entretien	Définir le type d'entretien : information, consultation, concertation, non-directif, guidé, directif Définir son objectif, sa marge de manœuvre, ses messages clés	Auto diagnostic Guide d'entretien Autodiagnostic
Étape 2 : Décoder les attitudes de son interlocuteur	Décoder le langage non-verbal Identifier le cadre de référence de son interlocuteur Evaluer la cohérence verbal/non verbal Appliquer les règles de l'harmonisation	Méthode des constituants Clés d'observation La boussole du langage L'harmonisation
Étape 3 : Savoir écouter et questionner	Maîtriser les 6 attitudes d'écoute Savoir recentrer le sujet Stimuler par le questionnement Reformuler pour vérifier la compréhension	6 attitudes clés 9 questions pour 9 objectifs 5 techniques de reformulation
Étape 4 : Maîtriser la conduite de l'entretien	Respecter les 5 étapes Savoir accueillir Démarrer l'entretien Conclure l'entretien	La règle des 5C Scénarios types Méthode ADAPAC
Étape 5 : Gérer les entretiens délicats et conflictuels	Reconnaître les signes de tension Faire une critique/recevoir une critique Désamorcer un conflit et calmer son interlocuteur Recadrer face à un passif, un manipulateur, un agressif	Curseur du langage DESC Métalangage Catalogue des expressions clés