Atelier Relation'Com
Bien communiquer pour mieux s'informer : toutes les clés du marketing relationnel

Objectifs :

L'atelier Relation'Com propose les méthodes, les techniques et les outils pour développer ses contacts chez ses clients, diversifier ses sources d'information, tisser des liens avec de nouveaux interlocuteurs, saisir les opportunités pour enrichir ses réseaux. Cet atelier permet de mettre en oeuvre de façon très opérationnelle de nouvelles stratégies relationnelles et de découvrir les principes du marketing relationnel.
Itinéraire pédagogique
Savoir-faire acquis
Outils et techniques

Étape 1 :

Comprendre ses stratégies de comportement

 Comprendre sa stratégie relationnelle actuelle
Connaître ses atouts et ses points de vigilance
Comprendre ses priorités en matière d'information

Questionnaire Prédom
Profil individuel
Carte Prédom
Guide d'analyse du profil

Étape 2 :

S'adapter à ses interlocuteurs

 Anticiper les réactions de ses interlocuteurs
Trouver le bon mode d'emploi de communication
Adapter son niveau de langage		 Boussole Prédom
Carte des mots-clés
Grille de décodage
L'harmonisation

Étape 3 :

Créer le contact


 Elargir le spectre de ses interlocuteurs
Identifier les interlocuteurs clés
Prendre contact : se présenter et accrocher son interlocuteur 		Matrice de pouvoir
Liste des questions à tiroirs
La règle des 4xC
Les expressions clés de la communication sociale

Étape 4 :

S'informer utilement

Poser les bonnes questions
Pratiquer l'écoute active
Savoir reformuler et recadrer
Distinguer les faits des opinions
Vérifier la fiabilité de ses sources orales

Techniques de questionnement
Le métalangage
Fiches écoute
Techniques d'investigation journalistiques

Étape 5 :

Se constituer et entretenir un réseau

Saisir les opportunités de rencontre
Choisir les outils de communication adaptés à ses interlocuteurs
Planifier ses rencontres
Etablir un principe de réciprocité 		Fiche contact
Fiche média

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